Qvc, il tempio italiano delle televendite: «Niente influencer, va in onda solo chi conosce il prodotto»
A Brugherio, a metà tra l’hinterland milanese e la provincia brianzola, c’è il quartier generale di Qvc Italia, canale di shopping e uno dei massimi riferimenti del «video commerce» in tv. Si tratta, di fatto, dell’emittente nazionale che trasmette in diretta per più ore al giorno: «17 ore su 24, 364 giorni l’anno», assicura la ceo Sara Jane Morgan al Corriere della Sera. Anna Gandolfi, giornalista del quotidiano meneghino, ha fatto visita al tempio delle televendite. Che poi è un termine a cui Qvc Italia non vuole essere associato. «Le televendite puntano su celebrità e venditori. Da noi, invece, chi va in onda è realmente esperto del prodotto. Poi gli altri quasi sempre registrano, noi invece andiamo rigorosamente in diretta», spiega ancora Sara Jane Morgan.
Niente influencer
Negli studi di Qvc Italia si registra ogni giorno, ad eccezione di Natale, dalle otto del mattino all’una di notte. Durante la giornata – divisa in slot di 56 minuti – si alternano ventuno conduttori e centinaia di ospiti, che compaiono davanti allo schermo per cercare di convincere i telespettatori a comprare questo o quel prodotto: pentole, diete dimagranti, oggetti di antiquariato. E per riuscirci, assicura la ceo, non c’è bisogno di chiamare personaggi del calibro di Chiara Ferragni o Giorgio Mastrota. «L’influencer non è il profilo che ci interessa», spiega Morgan.
Le parole proibite
In realtà, negli Stati Uniti qualche celebrity ogni tanto compare, a partire dai Cold Play. In Italia, però, affidarsi a personaggi famosi non paga. E anche sulle parole da usare in onda ci sono regole ferree da seguire: «Generare urgenza nell’acquisto con “sta finendo!” o “affrettatevi!” è escluso. Esiste l’unità di crisi che gestisce le parole a ruota libera: se un conduttore racconta che una crema darà risultati in tre settimane ma non c’è un test preciso il pubblico reagirà male. Quindi bisogna aggiustare il tiro rapidamente».
1.800 prodotti lanciati
L’85% dei clienti di Qvc Italia è donna e più della metà ha un’età compresa tra i 45 e i 65 anni. Dal 2010, racconta la ceo al Corriere, l’emittente tv ha lanciato più di 1.800 prodotti: alcuni di successo, molti altri no. Tra i primi c’è sicuramente la trovata pubblicitaria per alcuni elettrodomestici Dyson: «Avevamo costruito un tubo trasparente con otto mattoni dentro. L’aspirapolvere li tirava su».
